三季度陕西旅游投诉榜:这些旅行社与景区投诉最多|三季度|陕西-凯发娱发k8

2018年第三季度，陕西省旅游发展委员会共收到旅游投诉528件。其中：受理4件，不受理8件，转办516件。具体情况如下：

一、按被投诉对象分类

在2018年上半年，陕西省旅发委接到的投诉事件里，按照投诉对象分，关于旅行社的投诉最多，共294件；其次是景区及其周边服务问题，共222件；星级酒店6件，导游4件。

二、按投诉问题分类

（一）旅行社及导游领队被投诉最多top15（一件投诉可能有多项问题）

在关于旅行社及导游领队投诉问题中个，退团退费问题被投诉的最多，共68件；其次是住宿问题和导游领队问题，分别有40件和37件。其中关于购物方面的问题也较多，增加购物或自费问题和强迫购物或自费等问题共有60件。

（二）景区被投诉最多top10问题（一件投诉可能有多项问题）

在景区被投诉的问题中，涉及工作人员服务问题的最多，共42件，由此可见在景区的经营管理里，相关从业人员的专业素养和服务态度还有很大的提升空间。其次是景区自身的管理问题和门票方面的投诉较多，分别被投诉了35次和23次。

（三）星级酒店（一件投诉可能有多项问题）

在星级酒店的投诉问题里，仍然是工作人员服务问题投诉最多。

三、投诉问题发生地分布

关于投诉地的分布首先与游客前往目的地有很大关系，其次也与目的地的接待能力和服务态度相关，也和带领游客前往参观的旅行社服务能力相关。

从三季度国内投诉发生地分布可以看出，在靠近陕西地区的青海、甘肃和内蒙投诉较多。国外方面，西欧的投诉最多，其次是东南亚国家的投诉也较多。

五、被投诉5次以上单位列表

在投诉旅行社的问题中，陕西中国旅行社被投诉次数最多，高达54次。其次是中国康辉西安国际旅行社，被投诉29次。

华山景区在三季度共被投诉46次，坐稳三季度投诉榜第一位，其次是秦始皇帝陵博物院，38次。这两个景区都是陕西省闻名世界的5a级景区，日接待游客量、月接待游客量和季度接待游客量都是陕西省接待量较大的景区，但从单季度投诉数据来看，景区的经营管理能力还有待进一步加强。

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