7月西安移动以“心级服务党员争先 让爱连接温暖客户”为主题开展系列服务文化实践活动，获得客户一致好评。
活动一 总经理接待日
西安公司持续以“心级服务 沟通更近”为主题，组织西安移动各职能部门及分公司领导轮流走进一线参加活动，深入了解客户诉求和意见建议，形成常态化工作机制，落实“坐窗口、走流程、办实事”工作要求，7月累计开展24场，接待客户120人，解决客户问题120件，现场解决率98.9%，客户满意度100%。
活动二 七一送清凉 践行央企责任
7月西安持续高温，西安移动开展炎炎夏日送清凉活动，在全市37家西安移动营业厅设立爱心服务驿站，炎炎夏日为坚守在岗的交警、环卫工人、外卖小哥，快递员，以及需要帮助的人提供休息，饮水场所，营业厅还准备了藿香正气水，风油精，花露水等防暑降温品。另外在防疫特别时期，长期为有需要的人配备口罩，为广大客户提供生活便利。
西安移动积极承担企业社会责任，发挥服务模范带头作用，持续打造“心级服务”品牌，全心全意为客户营造“舒心、贴心、暖心”的服务体验。
活动三 守好钱袋子 护好幸福家
“保健品诈骗、低价旅游诈骗、收藏品诈骗……”近年来，网络诈骗套路层出不穷，通常受害者多为防范意识薄弱的老年人，为更好地服务客户，将关爱老人行动贯彻落实，西安移动在各大营业厅邀请老年客户，围绕“防诈反诈”主题开展公益讲堂活动，现场讲解诈骗案例及防诈骗技巧，同时营业员手把手为银发客户演示掌上营业厅操作方式及骚扰电话/短信拦截等，提高银发客户防诈防范意识，共同守护幸福生活。
活动四 网络义诊
西安公司组织在全市21个小区开展“心级服务进万家，西安移动我选他”网络义诊活动，主动向客户进行常见宽带知识及网络辐射误区的讲解，并主动上门为客户进行宽带网络设备检测及无线网络测速工作，7月活动覆盖约500户客户，上门检测服务1000余次。
活动五 关爱老人 呵护儿童志愿者
留守儿童及空巢老人一直是社会关注的焦点，怎样对留守儿童实施关爱，保证他们健康成长及怎样为空巢老人送去爱心和温暖也是全社会共同关注的民生课题，为此西安公司开展“心级服务，移起公益——关爱老人 呵护儿童”志愿者活动，邀请客户一起走进蓝田县安村镇新华村，对困境留守儿童及空巢老人进行慰问及捐赠，进一步提升全球通客户服务感知，树立扩大西安移动心级服务品牌形象。
编辑：魏微娜
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